服务流程

一、报修受理或联系

  1、电话报修:客户拨打唐博科技有限公司服务热线 86-25-84850358 ,7*24小时都能得到及时响应。
  2、业务员报修:通过唐博科技有限公司当地的业务员报修。

    无论通过何种方式报修,请您将下列报修要素告知唐博科技有限公司客服人员:
    a) 发生故障的时间、地点、产品部位或部件。
    b) 故障现象描述。
    c) 客户联系人和联系方式。

二、自助服务

  登录唐博科技有限公司网站首页自助解决问题。

三、处理阶段

  a) 客服人员接到客户报修后应了解服务需求等情况,将报修要素输入工程信息管理系统,并填写相关书面记录。
  b) 客服人员判断属于客户使用方法问题的,转由高级客服工程师指导客户操作。
  c) 需要现场服务的,客户服务经理及时指派服务工程师现场服务。
  d) 服务工程师现场服务完成后,请客户签字确认。客户签字确认后,由客服管理部门记入服务工程师的服务业绩。

四、回复与回访

  客户报修24小时内,客户服务部门及时电话回访用户,了解产品服务情况。

五、系统升级

  对于免费升级的软件产品,唐博科技将及时联络客户升级软件。